이혜림님.

우선 사과의 말씀을 드리겠습니다..

상품으로 받아보신 제품에 하자가 있으면 저희가 당연히 조치를 취해 드려야 한다고 생각합니다..

경황이 없던 중에 전화를 받아 응대에 미숙했던 점 진심으로 죄송합니다..

앞으로 더욱 더 고객의 입장에서 생각하고 고객님께 서운한 마음이 들지 않도록 노력하는

담당원이 되겠습니다...

스스로 되돌아보니 그 마음이 이해가 되어 죄송하단 말씀밖에 드릴 말씀이 없습니다..

더욱 더 노력하겠습니다.. 감사합니다..